FAQ

Kundservice – Vanliga frågor

Beställning

Måste jag ha ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Men med konto får du:

  • Snabbare kassaprocess

  • Enkel orderhistorik

  • Exklusiva erbjudanden och nyheter

Glömt lösenord?
Klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan för att återställa det.

Felaktig e-postadress angiven?
Kontakta oss så korrigerar vi det. Observera att vi inte kan ändra redan placerade ordrar.

Betalning

Valutaväxling?
Alla transaktioner sker i USD. Din bank tillämpar dagens växelkurs vid transaktionstillfället.

Betalningsmetoder:
Vi accepterar:

  • VISA, Mastercard, AMEX

  • PayPal

Vi tar inte emot:

  • Banköverföringar

  • Kontantbetalning vid leverans

  • Personcheckar

Säkerhet:
Alla korttransaktioner sker via SSL-krypterade sidor. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Orderhantering

Avbeställning/ändring:

  • Avbeställningsavgift: 30% av ordervärdet (gäller omedelbart efter köp)

  • Packade/skickade ordrar kan inte avbrytas

Leveransadress:

  • Ange alltid adress med engelska tecken

  • Adressändringar är inte möjliga efter orderbearbetning

Leveranstid:

  • Bearbetning: 2-3 arbetsdagar (mån-fre)

  • Spårningsnummer skickas inom 24 timmar efter försändelse

  • Ingen leverans på helger

Frakt & Tull

Tullavgifter:

  • Beräknas av mottagarländens tullmyndighet

  • Kundens ansvar att betala

  • Vi täcker inte tullrelaterade kostnader

Fri frakt:
Gäller för ordrar över angivet belopp (exkl. rea- och extra stora/tunga varor)

Returer

Returprocess:

  • Kontakta oss inom 30 dagar

  • Varor måste vara oanvända i originalförpackning

  • Returkostnader betalas av kund

Defekta/felaktiga varor:
Anmäl inom 7 dagar med:

  • Ordernummer

  • Foton på varan/förpackning

Återbetalning:

  • Behandlas inom 14 arbetsdagar

  • Återbetalning till originalbetalningsmetod (7-10 bankdagar)

Vill du veta mer?
Läs vår fullständiga [Returpolicy] och [Fraktvillkor] på vår webbplats.

Behöver du hjälp? Kontakta oss på [email protected]